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NELLマットレスの返品にともなう返金はいつ?返品から返金までの日数は?

ネルマットレス(NELL)の返金までの流れについて、詳しく説明します。

 

まず、返品や返金を希望する場合は、公式サイトに記載されている返金保証の条件を確認することが重要です。

 

その上で、最初のステップとして「返品依頼フォーム」の入力を行います。この手順がスムーズに進むためのポイントを以下にまとめます。

NELLマットレスの返金までの流れ①

返品依頼フォームを入力する

NELLマットレス 返品依頼フォーム

ネルマットレス 返品依頼フォーム

返品依頼フォームに記入する内容

返品依頼フォームの記入内容
  • 名前
  • メールアドレス
  • 電話番号
  • 注文番号

*注文番号は注文時に送付されたメールに記載されています

NELLマットレスの返金までの流れ②

  • カスタマーセンターより、2営業日以内にメールでアンケートが送信されます
  • アンケートの回答期限はメール受信から1ヵ月以内/期限が切れると申請が無効になります

NELLマットレスの返金までの流れ③

アンケートフォームを入力します

返品アンケートの内容について
  • 注文番号
  • 氏名
  • 郵便番号、住所
  • 住まいにマットレスが入るエレベーターはありますか?
  • 回収希望日
  • ※回答日より1週間以降1ヵ月以内で指定できます
  • 回収希望時間
  • 返品希望のマットレスの「サイズ」「個数」
  • 電話番号
  • 年齢
  • 性別
  • 身長
  • 体重
  • 入眠前の寝姿勢
  • 返品を希望する理由
  • マットレスの硬さ/柔らかさを10段階で表してください
  • NELLマットレスの硬さ
  • NELLマットレスの寝心地
  • NELLマットレスに関するご要望など

NELLマットレスの返金までの流れ④

  • 回収日の決定/回収日の決定後にカスタマーセンターよりメールを送信
  • 事前連絡なしのキャンセル・当日不在の場合は返品や返金の対応ができなくなるので注意しましょう

NELLマットレスの返金までの流れ⑤

  • 回収日当日は玄関で受け渡しをします
  • 返品の際は梱包は不要です
  • 玄関先までマットレスを搬出します/玄関先に搬出できない場合は返品・返金対応ができません

NELLマットレスの返金までの流れ⑥

  • 返品の確認が取れたら返金手続き開始となる
  • 返金手続きの完了後はメールでお知らせがあります
  • 返金手続きは1~2日で完了します

NELLマットレスの返品にともなう返金はいつ?クレジットカード支払いの場合の返金までの期間

クレジットカード会社からの返金のタイミングは?

返金先は?

NELLマットレスの返金先は利用したクレジットカード会社

カード会社 返金のタイミング
  • 三井住友VISAカード  返品の手続きをしてから翌月または翌々月の支払日
  • masterカード  通常1週間程度、最大45日程度
  • JCBカード  毎月15日の締め日までに返金処理が完了した場合は翌月10日に返金
    (毎月15日の締め日までに返金処理が完了しなかった場合は翌月10日にキャンセル分を引き落とし、翌々月10日に返金)
  • アメリカンエキスプレスカード 返金のタイミングは明記されていない(時間がかかります)
  • ダイナーズカード  返金のタイミングは明記されていない(時間がかかります)
  • ディスカバーカード  返金のタイミングは明記されていない(時間がかかります)
  • smartpay   返金確認ができるまで最長14日
  • applepay → appleアカウントの残高に返金が反映されるまで最長で48時間
  • amazonpay  翌月または翌々月
  1. ポイント

    クレジットカード会社によって返金のタイミングは異なる/返金は最長60日ほどかかる

  2. クレジットカード払いよりもsmartpay(後払いシステム)の方が返金が早い
  3. 最も返金が早いのはApplePay/最長48時間で返金される